于斐：医生创业，为什么必须具备营销思维？（二）

来源：搜狐于斐营销

概括起来说：在经营方向上，走专科、专病的发展道路；在经营战略上，选择差异化的战略方术，做别人没有的，做比别人更好的；在经营步骤上，先做“强”，再做“大”。

在互联网背景下，服务价值的创造日益走向社会化和公众参与，医院与患者间的关系趋向平等、互动和相互影响，互动的目的就是要黏住患者。只有抓住了患者的兴趣点，才能引起关注、引发共鸣和参与，才能黏住患者。只有黏住了患者，才能在患者的参与和互动中传播经营理念、引导市场。所以，互动和参与只是黏住患者的手段，目的是要传播理念，影响市场和患者。

因此，医生集团应该做到主动宣传自己，制造话题和开展多种形式的健康主题活动，并通过网站、海报、橱窗、宣传栏以及以社交网络如微博、微信、视频等新型信息与患者一起分享，医生集团管理者要十分重视医患之间相互沟通；应该在医疗或咨询过程中，治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨；应该做到医患双方处于信任、透明的环境中，真正提高社会对基层医院的综合满意度。

于老师指出，医院战略就是解决“为什么”，需要格局；医院战术就是解决“如何”，需要布局，把战略规划视做医院的灵魂似乎不为过。做为医生集团，一定要打造创新升级版，提升市场敏感度，制定与医院相辅相成的战略规划，以期在市场竞争中得到永续长远的发展。如果一个医院，连自身的灵魂都没有，又何谈吸引患者的目光呢？

一般情况下，医生集团的管理者应具备一定的战略管理意识，在现代管理理论和技术发展、以及所在地域竞争态势的指引下，有预见地解决医院经营管理工作中出现的一些新情况、新现象、新问题。比如如调整医院服务功能规划科室设置、确定医院发展规模，进行人力资源预测和匹配规划，引入内部绩效竞争机制和考核机制等，有策略地处理社会效益与经济效益的矛盾问题，医院在区域横向发展关系建设的联合问题，纵向渠道发展推广的市场占有策略决策，以及医院品牌建设、规划、管理的持续市场资产积累的决策。

什么是医院的竞争力？其实质上就是指医生集团配置和使用各种要素的能力，优于竞争对手且不易被模仿的，能够不断提高顾客价值并能使科室获得可持续发展的竞争力。

随着国家医疗体系的改革，将引发新一轮医疗投资热。一些医院从以往的朝南面孔到如今开始追求医患和谐的关系，注重信任和理解在双方沟通中的情感效应，以及人文关怀所体现的多元价值文化，无不表露这样一种信息，面对市场经济，只有在变革中求活，在竞争中突破才能真正拥有一方天地。就目前来看，众多医生集团如何准确定位，塑造品牌，提升形象，已成为战略层面上如何结合医生集团实际，整合优势资源，根据市场客观发展规律所必须考虑的问题。

众所周知，医生集团的品牌和形象体现在技术、质量、服务等各个方面，是医生集团综合素质的体现。

医生集团的市场营销其灵魂应该是两个字，一是“参”，客户参与医生集团业务经营，特别要在互动中给予客户良好的体验；二是“感”，客户深受感动，医生集团提供的产品和服务打动人心超出预期，使客户大为感动。

但是今天很多医生集团，无论是在技术还是管理或是服务上都存在很大的弊端和不足之处，医生集团的综合素质很难突显，更谈不上有多多大的品牌认知了，这是医生集团普遍存在的第一个错，也是医生集团不容忽视的短板。

医生集团必须从现在起，在深化市场化取向方面应该做出变革，这主要表现在两个方面：一是外部市场化，激活客户，以客户为中心经营医生集团，为客户创造最好的价值，特别是解决客户的“痛点”；二是内部市场化，激活员工，以员工为主体经营医生集团，建立小团队的经营机制，以最小的经营单元直接面向市场。通过深化市场化改革提高医生集团创造用户价值的能力，提高员工自主创造价值的能力。

于老师认为，提供品牌重组和传播服务时，首当其冲解决的问题就是给医院疏理出清晰的定位，把医院的综合素质提升，实现医院品牌和综合素质齐头并进，相得益彰。如今，在市场经济体制下运营的现代运营管理，对医院管理者提出了更高的标准和要求，以往的经验型管理模式将被科学化、规范化、个性化、定制化的管理模式取代，尤其是当下需求升级，消费者需要的是从服务的满意感转型为精神层面的满足感，想要吸引别人的目光，就必须拥有自身的文化、创新、体验及情怀。

科学化是建立适应市场经济要求和当前形势的医生集团管理制度，建立市场服务的反应流程、服务的监督机制、内部协调机制、效能保障和评估机制，使医生集团管理形成一个内外结合、相互反馈的循环系统。要实现规范化和个性化，必须要有完善的规章制度、操作流程、量化的评估标准和实施细则，以确保医生集团的各种规划、计划的落实，从而达到医生集团可持续发展及患者得到满意的医疗服务的目的。

只有做到医生集团的综合素质提高，品牌才能进一步得到突显，否则犹如无源之水、无本之木。